Návrat & vrátenie peňazí

Pravidlá vrátenia a refundácie

Ďakujeme, že nakupujete v OTE. Usilujeme sa o vašu úplnú spokojnosť s každým nákupom. Pred prečítaním si našich podmienok vrátenia a refundácie si ich prosím pozorne prečítajte.

Dôležité upozornenie týkajúce sa hygieny: Vzhľadom na osobno-hygienickú povahu našich nádob na nápoje (termosky a kávové poháre) musia byť všetky vrátené položky v novom, nepoužitom a predajnom stave z dôvodu zdravia a bezpečnosti našej komunity. Táto požiadavka je prísne vymáhaná.

Zhrnutie zhody s GMC:

  • Lehota na vrátenie: 15 dní od dátumu doručenia.
  • Poplatok za doplnenie zásob: $0 (Bez poplatku za doplnenie zásob).
  • Doba spracovania refundácie: 6-12 pracovných dní po tom, čo obdržíme a skontrolujeme vaše vrátenie.
  • Spôsob refundácie: Pôvodná platobná metóda.

1. 15-dňová lehota na vrátenie

Máte 15 dní od dátumu prevzatia položky na požiadanie o vrátenie. Žiadosti o vrátenie predložené po tejto lehote nebudú oprávnené na refundáciu.

2. Podmienky vrátenia (položky na osobné použitie)

Aby sme zabezpečili štandardy zdravia a bezpečnosti pre všetkých našich zákazníkov, udržiavame prísne podmienky vrátenia pre naše nádobí na osobné použitie:

Kritická požiadavka: Položky musia byť v novom, nepoužitom a predajnom stave. Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať vrátenia položiek, ktoré boli použité, umyté alebo vykazujú známky opotrebenia.

  • Nepoužitý stav: Položky musia byť v pôvodnom, nedotknutom stave so všetkými štítkami pripevnenými a bez známok použitia.
  • Pôvodné balenie: Pre plnú refundáciu by mali byť položky vrátené spolu so všetkými pôvodnými obalovými materiálmi, pokiaľ je to možné.
  • Kompletná sada: Všetky diely, viečka, tesnenia a príslušenstvo musia byť zahrnuté.

3. Náklady na vrátenie a refundácia pôvodného poštovného

Dôvod vrátenia Poplatok za prepravu pri vrátení Refundácia pôvodného poštovného
Dôvod predajcu
(Chybná / Poškodená / Nesprávna položka)		 Hradené OTE
 Plne refundované
(Celková suma objednávky vrátane poštovného)
Dôvod zákazníka
(Zmena názoru / Nesprávny štýl / Nesprávna veľkosť)		 Hradené zákazníkom Nevratné
(Doručovateľská služba už bola vykonaná)

Poznámka k pôvodným poštovným poplatkom: Ak je vaše vrátenie spôsobené našou chybou (chybná, poškodená alebo nesprávna položka), vrátime plnú sumu objednávky vrátane všetkých pôvodných poštovných poplatkov. Pri vráteniach z dôvodu zákazníckej preferencie nie je pôvodné poštovné refundovateľné, pretože táto služba už bola zo strany dopravcu vykonaná.

4. Ako začať vrátenie

  1. Odoslať žiadosť: Pošlite nám e-mail na support@otehome.com s číslom objednávky a jasnými fotografiami položky a jej balenia.
  2. Získať autorizáciu: Náš tím preskúma vašu žiadosť do 1-2 pracovných dní a poskytne Autorizovanú adresu na vrátenie a pokyny.
  3. Odoslať vrátenie: Odoslať položku sledovateľnou službou door-to-door. Po odoslaní nám okamžite e-mailom pošlite číslo zásielky.
  4. Spracovanie refundácie: Po obdržaní a kontrole vášho vrátenia (do 3-7 pracovných dní) budú schválené refundácie vydané na vašu pôvodnú platobnú metódu.

*Pre vrátenia z dôvodu nekvality (zmena názoru, nesprávny štýl) si zákazníci musia zabezpečiť a zaplatiť sledovateľné prepravné door-to-door.

Časový harmonogram refundácie

Po obdržaní a schválení vášho vrátenia:

  • Doba spracovania: 3-7 pracovných dní na kontrolu
  • Vydanie refundácie: Ihneď po schválení
  • Bankové spracovanie: 3-5 pracovných dní, kým sa objaví na vašom účte (závisí od poskytovateľa platby)

Celkový čas od obdržania vášho vrátenia až po pripísanie finančných prostriedkov na váš účet je zvyčajne 6-12 pracovných dní.

5. Povinnosti zákazníka

Aby bol proces vrátenia hladký:

  • Použiť autorizovanú adresu: Použite prosím autorizovanú adresu na vrátenie poskytnutú naším podporným tímom. Vrátenia zaslané na iné adresy (vrátane pôvodnej dodacej adresy) môžu byť oneskorené alebo sa môžu stratiť, čo nám sťaží rýchle spracovanie vašej refundácie.
  • Bezpečné doručenie: Do doručenia do skladu nesiete zodpovednosť za balík pri vrátení. Odporúčame zakúpiť poštové poistenie pre položky s vysokou hodnotou.
  • Sledovanie povinné: Vždy používajte sledovateľnú prepravnú službu a okamžite nám e-mailom pošlite číslo zásielky.

6. Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Prosím skontrolujte svoju objednávku ihneď po prevzatí. Ak je položka chybná, poškodená počas prepravy alebo nie je v súlade s popisom, okamžite nás kontaktujte na support@otehome.com s fotografiami/videom problému.

Náš tím posúdi situáciu a v prípade potreby poskytne predplatený štítok na vrátenie. Refundácie alebo výmeny budú spracované promptne po obdržaní a overení problému.

Potrebujete pomoc s vrátením?

Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol.

E-mail: support@otehome.com

Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín počas pracovných dní (Pondelok - Piatok, 9:30 - 18:30 (GMT+8)).