Политика за връщане и възстановяване на суми

Благодарим ви, че пазарувате в OTE. Ние сме ангажирани да гарантираме вашето пълно удовлетворение при всяка покупка. Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане и възстановяване на суми.

1. 15-дневен период за връщане

Имате 15 дни от датата на получаване на артикула, за да поискате връщане. Искания за връщане, подадени след този период, няма да имат право на възстановяване на суми.

2. Условия за връщане (продукти за лична употреба)

За да гарантираме стандарти за здраве и безопасност за всички наши клиенти, поддържаме строги условия за връщане на продукти за лична употреба:

• Състояние на неизползван артикул: Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си, безупречно състояние с всички етикети прикрепени и без признаци на използване.
• Оригинална опаковка: За пълно възстановяване, артикулите следва да се върнат с всички оригинални опаковъчни материали, когато е възможно.
• Пълен комплект: Всички части, капаци, уплътнения и аксесоари трябва да бъдат включени.

3. Връщане на разходи за доставка и възстановяване на оригиналната доставка

Бележка относно таксите за първоначална доставка: Ако връщането ви се дължи на наша грешка (дефектен, повреден или грешен артикул), ще възстановим пълната стойност на поръчката, включително всички първоначални такси за доставка. За връщания поради предпочитание на клиента, първоначалната цена за доставка не подлежи на възстановяване, тъй като услугата вече е била изпълнена от превозвача.

4. Как да започнете вашето връщане

1. Подайте заявка: Изпратете имейл на support@otehome.com с номера на вашата поръчка и ясни снимки на артикула и опаковката му.
2. Получете разрешение: Нашият екип ще прегледа вашата заявка в рамките на 1-2 работни дни и ще предостави Упълномощен адрес за връщане и инструкции.
3. Изпратете връщането: Изпратете артикула с проследима, от врата до врата услуга. Изпратете ни по имейл номера за проследяване незабавно след изпращане.
4. Обработка на възстановяване: След като получим и инспектираме вашето връщане (в рамките на 3-7 работни дни), одобрените възстановявания ще бъдат издадени по оригиналния ви метод на плащане.

*За връщания, които не са поради качество (промяна на мнението, грешен стил), клиентите трябва да организират и заплатят проследима, от врата до врата услуга за връщане.

5. Отговорности на клиента

За да се осигури гладък процес на връщане:

• Използвайте упълномощения адрес: Моля, използвайте упълномощения адрес за връщане, предоставен от нашия екип за поддръжка. Връщания, изпратени до други адреси (включително първоначалния адрес за доставка), може да се забавят или да се загубят, което ще възпрепятства нашата способност да обработим възстановяването ви своевременно.
• Безопасна доставка: Вие носите отговорност за пакета за връщане, докато той не достигне нашия склад. Препоръчваме да закупите застраховка за доставка за артикули с висока стойност.
• Задължително проследяване: Винаги използвайте проследима услуга за доставка и ни изпратете по имейл номера за проследяване незабавно.

6. Повредени, дефектни или неправилни артикули

Моля, проверете поръчката си незабавно при получаване. Ако артикулът е дефектен, повреден по време на доставката или не отговаря на описанието, свържете се с нас незабавно на support@otehome.com с снимки/видео на проблема.

Нашият екип ще оцени ситуацията и ще предостави предварително платен етикет за връщане, ако е приложимо. Възстановяванията или замените ще бъдат обработени незабавно след получаване и потвърждение на проблема.